• تنها راه پشتیبانی محصولات تیم هسته طراحی، تیکت است و همانند تمامی تیم های معتبر جهان، ما نیز پشتیبانی تلفنی نداریم و تنها موارد بسیار حساس(فورس)، جهت تسریع به تلفن مهندس زاده شیر پیامک و یا در صورت امکان به صورت تماس به ایشان ارائه خواهند شد (فرصت پاسخگویی به تیکت ها تا 48 ساعت کاری میباشد که در موارد استاندارد کمتر از یک روز پاسخ داده خواهند شد)
• دقت کنید که کاربران موظف به داشتن مهارت کامل در کار با وردپرس و ووکامرس هستند. ووکامرس و وردپرس کاملا اپن سورس، عمومی و رایگان هستند و مسلما کاربری که یک قالب ووکامرس – وردپرس را خریداری میکند میبایست به مدیریت و نحوه کار با این دو سیستم اشراف کامل داشته باشد و آموزش موارد این بخش در وظایف پشتیبانی نیست.
• محصولات تیم هسته طراحی دارای لاینسس میباشد، به این معنی که شما با هربار خرید محصول، مجاز به استفاده از آن در یک دامنه مشخص هستید، اما میتوانید چندین دامنه را روی آن ریدایرکت کنید.
• همواره به جهت حفط محتوای محصولات تیم هسته طراحی برخی از فایل های محصولات ما کد شده میباشد و پیشنیاز نصب آنها فعال بودن Ioncube Loader روی سرور و یا لوکال هاست می باشد و نسخه PHP هاست شما میبایست 7.2 یا بالاتر باشد که در تمامی سرورهای معتبر و استاندارد به صورت پیشفرض فعال است و دارای امنیت و سرعت بیشتری است.
• پشتیبانی محصول به معنای رفع ایرادات احتمالی در محصول می باشد و ایجاد ویژگی های سفارشی شما که در توضیحات و دموی محصول وجود ندارد به هیچ عنوان شامل پشتیبانی رایگان نخواهد شد. (مطابق قوانین استاندارد جهانی تمامی محصولات مارکت پلیس در جهان)
• محصولات تیم هسته طراحی همواره از سازگارترین محصولات کدنویسی شده با افزونه های مختلف هستند اما هنگام خرید افزونه ها دقت کنید که ممکن است هرکدنویسی با سایر افزونه های جانبی شما در ظاهر و عملکرد قالب تاثیر گذار باشند و مسلما امکان بررسی سازگاری همه افزونه ها با محصولات ما وجود ندارد و رفع این ناسازگاری شامل پشتیبانی رایگان نخواهد بود. (مطابق قوانین استاندارد جهانی تمامی محصولات مارکت پلیس در جهان)
• نصب محصول و آپدیت های آن بر عهده ما نمیباشد، ما تمامی آموزش های لازم را به طور کامل روی کانال آپارات خود قرار دادیم و آموزش کار با وردپرس یا افزونه های وردپرس شامل پشتیبانی نخواهد بود.(مطابق قوانین استاندارد جهانی تمامی محصولات مارکت پلیس در جهان)
  روشن است، موارد سفارشی و پشتیبانی های سفارشی با پرداخت هزینه های مربوطه کاملا مورد قبول و قابل انجام است.
• هاست دموهای ما از شرکت نت افراز تهیه شده و سرویس آن از نوع برنزی با هزینه 150 هزار تومان در سال میباشد.
  به مستند :
• نصب یا خرید محصولات تیم هسته طراحی تحت دامنه ای که از نام bigikala و bigiseller یا لوگوهای آن ها بهره برده باشد، امکان پذیر نیست.
• تیم ما همواره از تمامی پیشنهادات شما در ارتباط با افزودن امکانات به محصولات خود استقبال خواهد کرد، اما این بدان معنی نیست که تمامی پیشنهادات شما حتما اجرا خواهند شد و تصمیم گیری در این زمینه بر عهده مسئول تحقیق و توسعه ما جناب مهندس شهرآرا و تایید کارشناسانه آن در جلسات ماست.

در آخر، قوانین بسیار شفاف بوده و مطابق استانداردهای جهانی هستند و به دلیل شفاف سازی هر چه بیشتر بین تیم ما و کاربران در اینجا درج شدند.